Будьте в курсе акций!
Узнавайте о скидках и акциях первым
Возврат и обмен товара
Возврат и обмен товара
Вы можете вернуть нам товар в определенные законом сроки и на определенных законом условиях. Просим Покупателей до принятия решения об осуществлении заказа внимательно просматривать всю информацию о товаре в Интернет-магазине и, при необходимости, задавать интересующие вопросы относительно свойств и качества товара по электронной почте ceo@tantraspa.ru или по телефону 8 800 500-34-67 (c 08:00 до 16:00 по московскому времени).
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. В случае доставки товара почтой или курьерской службой, Покупатель вправе отказаться от товара до момента его получения при условии оплаты Продавцом всех расходов на доставку и возврат товара. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации продовольственные товары надлежащего качества после их получения возврату или обмену не подлежат.
Возврат товара ненадлежащего качества
Претензии Покупателя о ненадлежащем качестве товара могут быть предъявлены Продавцу только в рамках срока годности. Срок годности товара указан на упаковке. Если Покупатель, по какой-либо причине считает купленный товар ненадлежащего качества, он должен сообщить об этом Продавцу в письменной форме на электронную почту ceo@tantraspa.ru или письмом на почтовый адрес Продавца. В письме Покупатель должен подробно описать суть своей претензии к качеству купленного товара.
Если Продавец согласится с претензиями Покупателя по качеству товара, по согласованию с Покупателем он предоставляет аналогичный товар или любой другой товар по аналогичной цене, или возвращает Покупателю денежные средства за некачественный товар. В этом случае при отправке товара Покупателю почтой расходы на отправку Продавец несет самостоятельно.
Если Продавец считает претензии по качеству товара необоснованными, он предлагает Покупателю провести экспертизу качества товара самостоятельно, либо предлагает направить товар Продавцу для проведения экспертизы. Если экспертиза подтверждает, что товар ненадлежащего качества, Продавец возмещает Покупателю стоимость товара и все расходы по проведению экспертизы. Если экспертиза подтверждает качество товара, Покупатель возмещает Продавцу все расходы на проведение экспертизы.
Без проведения экспертизы и по желанию Покупателя Продавец может уменьшить стоимость товара ненадлежащего качества, вернув Покупателю часть денежных средств, ранее уплаченных за товар. Также товар ненадлежащего качества, при согласии Покупателя, может быть заменён на аналогичный товар или любой другой товар по аналогичной цене. Согласие Покупателя на возврат части ранее уплаченных за товар денежных средств, а также на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или любой другой товар по аналогичной цене, должно быть получено Продавцом в письменной форме.
Продавец не несет ответственность за проведение банковских операций. Срок возврата денежных средств Покупателю – до 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателя. Условия и сроки возврата товаров юридическим лицам регламентируются положениями ГК РФ.
Возврат товара при доставке товара курьером
При отсутствии спора с Продавцом о качестве товара Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно уплаченные за товар денежные средства. Если доставка товара осуществлялась курьером, Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги обратно, приехав к Продавцу в Пункт обмена товаров. Возврат товара и передача денежных средств через курьера Продавцом не осуществляется. Для возврата товара и получения денежных средств Покупателю необходимо предварительно отправить письмо по электронной почте ceo@tantraspa.ru, сообщив о своем желании вернуть товар и получить денежные средства. После обработки сообщения с Покупателем свяжется представитель Продавца и согласует дату и время возврата товара и передачи денежных средств. Возврат денежных средств банковским переводом возможен, для этого Покупатель должен сообщить Продавцу свои банковские реквизиты и написать заявление на безналичный перевод денежных средств, а также передать Продавцу товарный чек на ранее купленный товар. При возврате денег в Пункте обмена товаров Покупателю необходимо предъявить товар, паспорт и товарный чек.
Возврат товара при доставке товара по почте
Если доставка приобретенного Покупателем товара была осуществлена посредством почтовой пересылки, перевозки транспортной компанией или другими средствами с использованием услуг сторонних организаций, то возврат товара осуществляется аналогичным способом с обязательной страховкой отправляемого обратно товара. Ценность посылки необходимо указать в соответствии с ценой на товар в товарной накладной. Посылка должна быть отправлена только на адрес Пункт обмена товаров. В посылку необходимо вложить возвращаемый товар, товарную накладную, банковские реквизиты для перечисления денежных средств, заявление о возврате товара (в произвольной форме) и документ об оплате ранее полученного товара. После отправки товара на адрес Продавца Покупатель должен сообщить Продавцу полную информацию: Ф.И.О, номер заказа при покупке, артикул товара, номер-идентификатор почтового отправления у перевозчика в письме и отправить его на электронную почту ceo@tantraspa.ru. После получения Продавцом товара и подтверждения его ненадлежащего качества путем проведения экспертизы (если такая экспертиза не была проведена ранее) денежные средства будут перечислены на счет Покупателя в течение 10 (десяти) банковских дней.
Убедительно просим Покупателей не возвращать товар на наш адрес посылкой с наложенным платежом или ценной посылкой, данные виды посылок мы не принимаем и не оплачиваем. Возврат товара осуществляется только после уведомления Продавца (по электронной почте или по почте) о желании Покупателя вернуть товар и согласования с Продавцом всех процедур по возврату товара. Деньги за возвращенный Покупателем товар направляются Покупателю только банковским переводом.
Пункт обмена товаров
Обмен товаров и возврат наличных денежных средств осуществляется в пункте клиентского обслуживания ООО «Тантра-Трейд» по адресу: Российская Федерация, г. Пермь, ул. Ленина, д. 38, этаж 6, офис 602.
Остались вопросы?
С любыми вопросами вы можете обратиться в нашу службу поддержки, направив письмо на адрес: ceo@tantraspa.ru, или позвонив по телефону: 8 (800) 500-34-67 (для звонков по РФ, звонок бесплатный) в будние дни с 08:00 до 16:00 (время московское).
Нормативно-правовые акты
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»